ソフト変更の不安もサポート対応の速さで解決！加算取得と情報共有で体制強化を実現

課題

• 業務効率化
• 特定事業所加算の取得
• ソフトの切替

Care-wingのご導入前後のご状況について

ICT 導入のきっかけについて教えてください

きっかけは、特定事業所加算Ⅰを取得したかったからです。そのためにもスタッフ間での利用者情報の共有を迅速に行い、対応したいと思いました。 またサービスを増やすにあたって、事務作業の簡素化を進めたいと考えていました。

紙の記録の場合、集計などが月末に偏り、報告も遅れることがあったので、その辺りの改善もしたいと思いました。

Care-wingを選んだ理由について教えてください

以前利用していたソフトを提案してくれた会社が、そのソフトの取り扱いを終了したため、同じような機能のあるCare-wingを選びました。

以前アンケートで「使用していたソフトが利用終了になった」とご回答いただいていましたが、ソフトから変更するとなった時、どんな機能を重視して検討されましたか？

以前利用していたソフトの導入時はガラケーを使っていたヘルパーが多く大きな抵抗があったので、以前のソフトと使用方法や入力内容に大きな違いがないことを重視しました。
ソフトの変更に伴い、不安もあったため、丁寧なフォローがあることも重視しました。

Care-wingを導入してよかったことはどんなことですか？

困った時、サポート窓口の対応がとても早いことです。

Care-wingの導入研修はいかがでしたか？

初めての事なので「難しいことをさせられるのでは」と、いうヘルパーの不安をどう解消しようかと思っていましたが、使用方法についても丁寧に教えていただきました。
また、ゆっくり時間をとってもらったことが安心につながり、質問もしやすかったようです。

サービス予定の変更について、対応の変化はありますか？

思い込み、聞き間違えがあってはいけないので口頭だけの連携はせず、以前よりLINEで情報共有や確認、連携を行っています。その点については大きな変化はありません。

Care-wingを利用したことでの変化について

職員間の情報共有について変化はありますか？

以前は、ヘルパー間での会話や会議、会った時など紙媒体にて連絡取っていましたが、今はほかの利用者全員の記録を読むことができるようになり、各人のサービス意識向上に繋がったと思います。

Care-wingを利用したことで、時間は浮きましたか？

訪問記録の内容の確認がすぐできるようになり、聞かれた時に時系列で利用者のバイタルなどの比較、確認することができるようになったため、事務処理が早くなったと感じます。

Care-wingで便利だと思う機能は何ですか？

迅速な情報共有により、確認承認が日々行えています。いつでも確認することができる、利用者の情報が特に大きいです。
また記録に写真が付いていることで、言葉だけでは伝わりにくい状態も、チームとして他事業所と状態の確認に役立てています。

さいごに

Care-wingの導入に躊躇されている方へ一言お願いいたします

紙ベースとは全然違い、各人が自分から情報収集でき、迅速な対応ができるようになります。
また、サポートの対応の早さがとても良いです。

Care-wing導入前後の比較表

※掲載内容はインタビュー時の情報になります。