運営指導でも高評価！タイムリーな細かい情報共有でケアの質が向上！

課題

• ケアの質向上
• 運営指導対策

Care-wingのご導入前後のご状況について

ICT 導入のきっかけについて教えてください

実績作業等の業務効率の向上と情報共有の円滑化を図るために導入を決めました。

Care-wingを選んだ理由について教えてください

システム検討当時は、記録業務の負担増加や人員不足といった現場の課題がありました。
手書き記録は時間がかかりタイムリーな細かい情報共有にも遅れが生じておりましたが、Care-wingを導入することでそれらの課題を一気に解決できると思い選びました。

Care-wingを導入するとなった時の現場ヘルパーさん・サ責さんの反応はいかがでしたか？

年配のヘルパーは「自信がない…」と悲観的な声も多かったですが、それとは逆に40代くらいまでのスタッフはとても喜んでいました。 サービス提供責任者は、記録をタイムリーで見れることと、実績業務の間違いが激減することで喜んでいました。

Care-wingを導入してよかったことはどんなことですか？

タイムリーな情報共有ができることで指示を出す側は明確な指示や前回の状況を伝えることができ、受ける側は指示や情報共有することで不安なく訪問できるようになったことです。

Care-wingの導入にあたって苦労されたこと・工夫されたことはありましたか？

記録がすぐに共有できることで、記録用紙の提出がなくなり、顔を合わせる回数が激減しました。
ヘルパーにとっては負担軽減ですが、それとは逆に顔を合わせて話すことで気づきも生まれました。

コミュニケーションを取りながら、業務の改善をするために、職員の定期面談を取り入れ1対1でゆっくり話をする機会を増やしました。

Care-wingを利用したことでの変化について

職員間の情報共有について変化はありますか？

以前はヘルパーからの電話か記録用紙からしか利用者様の情報収集ができなかったのが、今はヘルパーに問い合わせなくても実施記録から確認できるため、タイムリーに情報共有ができています。

ヘルパー自身も前に入ったスタッフの記録を見れるため、とても良い方向にシフトできたと思っています。
実際、運営指導も入った際、指導係の方々からお褒めの言葉もいただきました。

Care-wingを利用したことで、時間は浮きましたか？

従事している内容でそれぞれ違いはありますが、導入することで多少なりとも時間は浮きました。

時間が浮いたことでサービスは増えましたか？また時間が浮いたことで収益は増えましたか？

サービス量と収益は増えたと思います。

浮いた時間はどんなことに使われるようになりましたか？

ヘルパーが会社に立ち寄る時間を削減できるため、ケア件数を増やすことができました。
常勤ヘルパーで１件～２件/日は増やせていると思います。

運営指導ついて

ご導入後、運営指を経験されたと伺いましたが、Care-wingは運営指導のどんなところに役立ちましたか？

言われた情報を紙ではなく画面上で確認していただけたので、運営指導自体の時間も短く、迅速な対応ができました。

さいごに

Care-wingの導入に躊躇されている方へ一言お願いいたします

運営指導でも高評価でした。機能もシンプルで新規オープンなら必ず私なら導入します。
切り替えるならサポートもあるし早いに越したことはないと思います。
良くなければお金かかることなので解約しますが使い続けていることが弊社の答えです。

Care-wing導入前後の比較表

※掲載内容はインタビュー時の情報になります。