業務負担が以前の約1/10に！加算取得で職員への還元も

課題

• 業務効率化
• 特定事業所加算の取得
• 開業の準備
• 運営指導対策

Care-wingのご導入前後のご状況について

ICT 導入のきっかけについて教えてください

加算の要件であるサービスごとの「指示」「報告」、この部分や締め作業を、ICタグやシステム利用によって業務効率化や負担軽減を図りたいと考えてたのがきっかけです。

Care-wingを選んだ理由について教えてください

以前の職場で管理者をしていた時に、ロジックの担当者のお話を聞いて、当時先見の明があると思ったからです。

Care-wingの導入にあたって苦労されたこと・工夫されたことはありましたか？

以前の職場でも一度Care-wingを検討したことがあり、当時はコスト面や運用面で、社長や現場を説得することに大変苦労しました。 導入前後を推測の範囲で数値化をして、利益向上・作業負担軽減しスタッフへ還元できる仕組みを考えたり、集中指導することでスタッフからの簡単な質問に回答できるようにしました。

また、事前に加算取得や業界の動向なども説明することで、少しでも抵抗感のないように努め、当初ほぼ全員反対でしたが、しっかりお話をして最終的にはご納得いただけました。

現在は独立し、創業時よりCare-wingを導入しておりますが、加算取得など賞与などで皆さんにお返しできるのでスムーズに始動できました。 新しいものを導入するときは日本人の性質上まず拒否から入る傾向にあります。どのような形で安定・安心させるかの説得に終始していたように思います。

当時のCare-wing担当者様には、私からの鬼質問にすべて丁寧にお答えいただき感謝しております。
担当者様のお答えが無ければご縁は無かったと思います。

訪問忘れのご状況はいかがですか？
元々ありましたか？職員間の意識の変化などはありましたか？

訪問忘れは元々ありませんでしたが、オンタイムの意識が上がりサービス時間内の質が上がったように思います。

加算取得について

加算の取得の決め手となったことは何ですか？
またCare-wingはどのように加算の運用面で役立てていますか？

介護・障害福祉共にICT導入済み（サービスごとの指示・業務の効率化・シフトの効率的な運用）という点で必須だと思われます。 加算が無いと訪問介護事業は成り立ちませんので「事業所加算」「処遇改善加算」取得には必須かと思います。
確かに管理側の負担（責任）は増えますが全体的に捉えると微々たるものです。

運営指導について

日頃から運営指導対策として心がけていることはありますか

当日しか分かりえないことや利用者の様子など、実績の備考欄の入力確認はしておくようにしています。
あと、サービス内容のチェック項目は指導担当者に確認されます。
指示内容の空欄はほぼ指摘されますので、手書きで追加などは必要になります。

Care-wingは運営指導のどんなところに役立ちましたか

利用者ファイルにまとめやすいので、記録関係は以前よりかなりスムーズに確認してもらえました。

Care-wingを利用したことでの変化について

職員間の情報共有について変化はありますか？

ケアプランの確認はすぐにできるので、ご利用者様からのサービス変更・修正などその場で返答することが出来るようになりました。 ヘルパーさん同士で顔を合わせる機会は減りますので、コミュニケーションという点ではミーティングなどを有効活用しています。

Care-wingを利用したことで、どれくらいコスト削減につながりましたか？

「コスト」について、「金銭的」「人員的」「作業的」「時間的」など、様々な物差しがありますが、 それぞれを加味したものを「コスト」として考えた際、

• 実績修正などの手間
• 手書き実績ファイリング仕分けなどの負担
• 締め作業に係る負担
• 連携請求ソフトでの負担

いずれも、1/10程度まで削減できたように思います。

一方、Care-wingを導入したことで必要となった

• ICタグや、ICタグを入れる名札のようなもの
• 実績に使用するコピー用紙代

などがプラスにはなったものの、全体で見ると削減できたように思います。

Care-wingを利用したことで、時間は浮きましたか？

特に管理者・責任者の管理に係る時間が大幅に削減できています。従来の5～10分の1です。

時間が浮いたことでサービスは増えましたか？また時間が浮いたことで収益は増えましたか？

管理者・責任者のサービスを新たに受け入れることは積極的にしていませんので金額的には微増です。
その代わり有給の取りやすさ（責任者がフォロー）や研修時間が作れたり、サービスのアドバイスで同行したりと事業所としての質は上がりました。

さいごに

Care-wingの導入に躊躇されている方へ一言お願いいたします

ICT導入で加算が取得できていない所は前向きに検討されて良いかと思います。
携帯の扱いに慣れた世代がヘルパーとして活躍してきますので、シナジー効果は大きいと思います。
他社のICT導入も悩ましいところですが使い勝手や汎用性・親切なサポートなど、総合的にCare-wing導入はお勧めします。

Care-wing導入前後の比較表

※掲載内容はインタビュー時の情報になります。